关于下发北部湾航空2018年春运期间 国内航班客票销售的业务提示
栏目:最新公告 发布时间:2018-01-18
2018年春运将至,为切实做好春运销售工作,现针对北部湾航2018年春运期间国内航班客票的销售业务,做出如下提示:

一、2018年春运时间段:

201821-312[[]即:腊月十六至正月二十五]

二、各单位销售北部湾航春运客票时,必须严格执行现行《广西北部湾航空国内航班多等级舱位管理规定及使用规则》的各项要求,严禁违规虚占航班座位、违规退改签、违规改名等;在办理北部湾航相关票务业务时,必须同时取消旅客不成行的航段或订座编码,不得虚耗座位。若有违反将按照以下规定对责任单位进行处罚。

三、虚耗航班

= 1 \* GB4 违规虚占航班座位:

补齐所占航班舱位票款,并按对应服务等级全票价的一倍交纳违约金;如属恶意虚占航班座位,按全票价的两倍交纳违约金。

= 2 \* GB4 违规退改签、多收款项

1、代理人收取旅客机票款高于机票票面价格的,按每张客票收取2000元违约金。

2、代理人未经旅客允许,为旅客订座、出票、办理值机业务,或取消旅客已经定妥的座位,或办理退款手续,按每位旅客收取2000元违约金。

3、代理人办理退款业务,多收旅客退票手续费或办理退款业务超过5个工作日(航司原因除外),按每张客票收取2000元违约金。

= 3 \* GB4 违规改名

严格按照我司《GXYW2017-014关于修订下发北部湾航空国内航班旅客姓名更改收费票务处理规定》进行姓名变更、按规收费。代理方因违反业务操作规定、乱收费用造成旅客无法乘机或出行不便,引起旅客投诉或索赔的,由代理方承担全部责任并赔偿旅客经济损失,同时北部湾航将追加处以订座航段对应服务等级票面价50%处罚。

四、随订随售

航班日期为201821-312间的客票,一律随订随售,不得预留,航线管理员、销售经理将根据航班销售情况开展清位操作工作,以保证春运旅客购票权益,避免押票造成的无票情况出现。代理人应严格按照我司《(2017)第015期 关于2017年暑期北部湾航空航班随订随售禁止K位的通知》文件执行。

五、不正常航班通知

请各单位严格按照我司的《关于规范销售代理人不正常航班通知程序的业务通告》,应输入旅客的联系电话,以确保航班起飞时间变更或航班取消等信息能及时通知到旅客。因代理人输入的旅客联系电话错误,致使航班起飞时间变更或航班取消的信息不能及时通知到旅客、引起旅客投诉的,代理人须承担由此给旅客和我司造成的经济损失,同时我公司将按照定座航段对应服务等级全票价的两倍,向代理人收取处罚金

六、代理人航班信息展示内容

1、客票通知的相关内容包括客票生效日期、有效期、航班具体信息、姓名、证件、客票退改签规定等
    2
出行时间提示信息提前2小时到达机场、航班截载时间航班截载时间以各地机场公布为准
    3
携带或托运危险品的相关管理信息
    4
客服及旅客投诉受理电话953700771-5573987
    5
运输总条件的官方网址具体链接选择机票国内运输总条件进行仔细阅读http://www.gxairlines.com/BeibuGulfPortal/zh/customService.jsp#cS1);
    6
自有门店代理人须打印并展示运输总条件内容供上门购票旅客阅知;

7、编码里面须留存旅客有效联系电话 。

七、特殊客票销售

请严格按照我司《GXYW2017-022 关于下发北部湾航空特殊旅客操作规定的通知》、《关于做好特殊航空运输服务工作业务提示》、《(2017)第041期 关于广西北部湾航空特殊客票销售地点的通知》进行销售,如因违规操作,造成旅客无法乘机或出行不便,引起旅客投诉或索赔的,视情节轻重处以每张客票定座舱位对应服务等级全票价6-10倍处罚。

  请严格按照我司GXYW2018-001关于下发全渠道销售北部湾航

空国内航班军残警残专属优惠客票的通知》

 

八、违规作废

北部湾航空国内航班客票,出票后一律不允许作废,客票的退改签均须按照我司现行票务规定办理。若违规作废,北部湾航空将对操作单位按票价对应舱位的退票规则收取退票费。视情节轻重处以每张客票定座舱位对应服务等级全票价一倍处罚。

特此提示